Toegankelijkheid is geen extraatje meer, het is basis van goede communicatie

Tijdens een presentatie van bouwbedrijf Van Wijnen vertelden zij hoe ze op de bouwplaats instructies ophangen in verschillende talen, zodat iedereen – van aannemer tot timmerman – begrijpt wat er verwacht wordt. Simpel? Ja. Maar ook bijzonder krachtig. Het laat namelijk zien wat toegankelijkheid in de praktijk betekent: je boodschap zó overbrengen dat iedereen haar kan begrijpen en gebruiken.

Na die presentatie dook collega Isa dieper in dit onderwerp. Al snel werd duidelijk: toegankelijkheid is veel meer dan ondertiteling of braille. Het raakt alles wat we als communicatieprofessionals doen – en het is essentieel als je als organisatie écht impact wil maken.

Toegankelijkheid is geen simpele checklist

Of het nu gaat om je collega met dyslexie, een klant die Nederlands niet als moedertaal heeft, of iemand die niet handig is met technologie – als de ander je boodschap niet begrijpt of zich er niet in herkent, blijft zelfs de best bedoelde communicatie steken in ruis.

Toegankelijkheid gaat echter niet alleen over taalniveau, beeldgebruik, fysieke bereikbaarheid of digitale toegankelijkheid, maar óók over toon, houding en empathie.

Toegankelijkheid begint bij goed communiceren

Toegankelijke communicatie is niet iets wat je er los bij doet – het is de basis van goede communicatie. Wie echt wil dat een boodschap overkomt, kijkt verder dan alleen wat er gezegd wordt.

Stel je voor wie er aan de andere kant zit: Is het een drukke moeder, een stagiair, iemand die Nederlands leert, of gewoon iemand die haast heeft? Wat heeft die persoon nodig om jouw boodschap te snappen – zonder er twee keer over te hoeven lezen?

Zeg wat je bedoelt, zoals je het ook zou zeggen: Niet ingewikkeld doen als het ook normaal kan. Geen wollige zinnen of vaktaal die alleen je collega’s begrijpen – wél heldere taal die iets oproept of in beweging zet.

Stuur je boodschap via het juiste kanaal, op het juiste moment: Wil je iemand echt bereiken? Dan is hoe en wanneer minstens zo belangrijk als wat. Soms is een korte spraakmemo beter dan een lange mail. Soms werkt een poster bij het koffiezetapparaat beter dan een saaie nieuwsbrief.

Niet voor een ‘doelgroep’, maar voor mensen

Toegankelijkheid begint niet bij tools of formats, maar bij een houding. Het vraagt om een fundamentele vraag: wil je écht dat iedereen jouw boodschap kan ontvangen? Als het antwoord ‘ja’ is, dan verandert er iets in hoe je naar je werk kijkt.

Wat kun jij morgen al doen?

Vraag eens: “Snap je wat ik bedoel?”: Niet als controle, maar als uitnodiging. Wat jij helder vindt, kan voor een ander abracadabra zijn.

Lees je tekst hardop voor – zou je dit zo tegen je buurvrouw zeggen?: Zo niet, dan kan het waarschijnlijk eenvoudiger, menselijker, vriendelijker.

Schrijf alsof je één iemand iets uitlegt, niet alsof je een zaal toespreekt: Dan wordt je boodschap vanzelf duidelijker en persoonlijker.

Bij KOROKI willen we communicatie maken die écht aankomt. Toegankelijkheid is daarin geen einddoel, maar een manier van kijken. En als je die bril eenmaal opzet, kun je niet meer zonder.