Crisiscommunicatie begint van binnenuit: hoe houd je intern de regie?

25 april 2025

Bij een crisis gaat de aandacht vaak razendsnel naar buiten: de media, de klanten, de stakeholders. Terecht — een goed doordachte externe boodschap is cruciaal. Maar wat vaak onderbelicht blijft is de interne communicatie. Terwijl daar de basis ligt voor vertrouwen, rust en daadkracht.

Want stel je voor: je externe woordvoerder doet zijn verhaal in het nieuws, maar je eigen collega's weten nog van niets. Of erger: ze horen iets anders. Dan ontstaat er verwarring, frustratie of zelfs ruis in de buitenwereld. Dat is funest voor je geloofwaardigheid.

Collega's zijn je eerste publiek – en vaak ook je eerste bron

Je collega's zijn vaak de eersten die vragen krijgen van klanten, familie of de buitenwereld. Wat ze op dat moment zeggen — of niet zeggen — maakt het verschil. Goed geïnformeerde collega's geven rust, richting en vertrouwen.

Sterker nog: in een goed geïnformeerde organisatie durven collega's hun netwerk te woord te staan. Ze worden geloofwaardige ambassadeurs die het juiste geluid verspreiden.

Een paar praktische tips

·         Zorg voor één intern aanspreekpunt aan wie mensen vragen kunnen stellen.

·         Communiceer eerlijk en op vaste momenten, ook als je nog niet alles weet.

·         Zorg dat de interne boodschap minimaal gelijktijdig komt met de externe.

·         Maak gebruik van teamleiders of ambassadeurs om de lijn kort te houden.

·         Niet iedereen hoeft hetzelfde te weten, maar wel hetzelfde te snappen. Pas je toon en middelen aan op verschillende doelgroepen: productiemedewerkers hebben andere informatiebehoeften dan het salesteam of management. Maar de kern van je boodschap moet altijd dezelfde zijn.

Oefening baart kunst

In onzekere situaties zoeken mensen naar houvast. Niet per se in feiten, maar in leiderschap. Als je als organisatie laat zien dat je grip hebt – ook op de interne communicatie – straal je vertrouwen uit. Intern én extern.

En de beste crisisaanpak? Een goede voorbereiding. Met een strak intern communicatieplan voorkom je dat mensen zelf invulling gaan geven aan wat er speelt. Hoe beter je collega's geïnformeerd zijn, hoe beter je organisatie als geheel naar buiten toe kan optreden.

Geen paniek, wel een plan?

Een crisis kun je niet altijd voorkomen, maar chaos in je communicatie wél. Met het Crisiscommunicatiepakket van KOROKI staat je interne communicatie als een huis: van een praktisch stappenplan en kant-en-klare templates tot een realistische crisistraining. En als het écht misgaat, staan we 24/7 voor je klaar.

Meer weten? Neem contact op met Jeroen via jeroen@koroki.nl en zorg dat jouw organisatie crisisproof is – ook van binnenuit.